Inter avança significativamente no ranking de reclamações do Banco Central, demonstrando compromisso com a experiência do cliente.
No segundo trimestre de 2026, o Inter alcançou sua melhor colocação histórica no ranking de reclamações das 15 maiores instituições financeiras do país, ocupando a décima posição. Este avanço representa uma mudança notável na percepção e na experiência dos clientes com o banco digital.
O índice de reclamações consideradas procedentes, que mede a satisfação do cliente em relação ao volume total de clientes, apresentou uma queda expressiva. Entre o terceiro trimestre de 2025 e o segundo de 2026, o índice despencou de 96,4 para 26,15. Essa redução significativa reflete o sucesso das iniciativas implementadas pela instituição.
Conforme informação divulgada, o Ranking de Reclamações do Banco Central (BC) é uma listagem oficial que avalia bancos, financeiras e instituições de pagamento, separada em categorias como o Top 15 Maiores Instituições. A classificação se baseia nas reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do BC, incluindo internet, telefone e correspondência.
Client Centricity Program: a estratégia por trás da melhoria
Diante da necessidade de aprimorar a experiência de seus clientes, o Inter implementou o Client Centricity Program (CCP). Este programa foi construído com dois objetivos centrais: minimizar os pontos de atrito que geram insatisfação e maximizar o valor entregue tanto ao cliente quanto à companhia. A iniciativa busca uma melhoria sistêmica e definitiva no atendimento.
Pilares da estratégia de melhoria contínua
O CCP opera com base em análises multidimensionais que conectam problemas do dia a dia a diagnósticos integrados. Sua estratégia se sustenta em quatro pilares interdependentes: **tecnologia como acelerador de escala**, utilizando o ecossistema tecnológico do Inter, como bots e inteligência artificial, para executar planos de melhoria; governança estruturada em múltiplos níveis, incorporando o programa à agenda do Conselho e promovendo o alinhamento em toda a hierarquia; método de melhoria contínua baseado em causa raiz, com ferramentas de gestão e metodologias ágeis; e uma visão de ponta a ponta da jornada do cliente, tratando a experiência como um processo contínuo desde o onboarding até a retenção.
Resultados que vão além do ranking do BC
Além da melhora expressiva no ranking do Banco Central, o Inter também colheu outros frutos de suas ações. No quarto trimestre de 2025, a instituição registrou uma queda de 40% no número de reclamações procedentes. Adicionalmente, houve uma melhora de 11% na reputação do Inter, conforme avaliado pelo Reclame Aqui, evidenciando um impacto positivo e abrangente na satisfação e percepção dos seus clientes.
O que é o Ranking de Reclamações do BC?
O Ranking de Reclamações do Banco Central é uma ferramenta oficial que visa monitorar a qualidade do atendimento prestado pelas instituições financeiras. Ele avalia o volume de reclamações consideradas procedentes em relação ao número total de clientes, oferecendo transparência sobre o desempenho de bancos e outras entidades financeiras no mercado.