Atendimento em Libras no Inter: uma revolução na acessibilidade financeira
O Inter deu um passo significativo para democratizar o acesso aos serviços financeiros ao implementar o atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras). Essa iniciativa, realizada em parceria com a ICOM, especializada em intérpretes de Libras online, visa garantir que pessoas com deficiência auditiva ou de fala tenham uma comunicação fluida e sem barreiras com a instituição.
A inovação foi tão bem-sucedida que ganhou destaque no Smart Customer 2026, um prêmio que celebra as melhores práticas em experiência do cliente e colaboradores no Brasil. O reconhecimento na categoria Programas de ESG em CX, com o prêmio de ouro, valida o compromisso do Inter com a inclusão e a acessibilidade.
A notícia do avanço do Inter em acessibilidade foi amplamente divulgada, reforçando a importância de ir além das ferramentas digitais e considerar as diversas formas de comunicação que os clientes necessitam. Conforme divulgado, o Inter desenvolve desde 1994 um ecossistema de serviços financeiros digitais que une tecnologia, atendimento humano e soluções automatizadas.
Como funciona o atendimento em Libras do Inter?
O serviço de atendimento em Libras do Inter opera por meio de videochamadas, onde intérpretes realizam a tradução simultânea da conversa. Este canal é exclusivamente direcionado a pessoas com deficiência auditiva ou de fala, permitindo que elas tratem de diversas demandas financeiras, desde informações sobre produtos e serviços até o registro de reclamações e solicitações de cancelamento.
Essa modalidade de atendimento expande as possibilidades de comunicação para os clientes, especialmente em situações onde o contato exclusivamente por telefone poderia representar uma barreira intransponível. A parceria com a ICOM, reconhecida pelo Smart Customer 2026, demonstra que o atendimento em Libras é uma estratégia de CX (Customer Experience) que vai além do discurso, promovendo inclusão real.
Inteligência Artificial: a Seven aprimorando a experiência do cliente
Complementando suas iniciativas de acessibilidade, o Inter também investe em tecnologia de ponta com a Seven, sua assistente de inteligência artificial. Lançada no início de 2026 e integrada ao Super App, a Seven foi desenvolvida para auxiliar os clientes na execução de tarefas financeiras e na gestão de suas demandas com maior autonomia.
O funcionamento da Seven é intuitivo: o usuário informa o que deseja, acompanha a execução da tarefa e, por fim, aprova o resultado antes que a operação seja concluída. Essa abordagem busca combinar praticidade com o controle total do cliente sobre suas decisões financeiras, reforçando o compromisso do Inter em oferecer soluções personalizadas e eficientes.
Outros canais de atendimento do Inter
Além do inovador atendimento em Libras e da assistência via IA, o Inter mantém uma gama completa de canais para atender seus clientes. Para quem está no exterior, o suporte pode ser acessado pelo Super App, chat ou internet banking. A central de atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias, via chat e telefone, para consultas, informações, transações, cancelamentos e renegociações.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) está disponível 24/7 para o registro de reclamações, sugestões, elogios e solicitações de informações. Para casos que necessitam de uma resolução mais aprofundada, a Ouvidoria opera de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. A Central de Ajuda, por sua vez, reúne artigos e respostas para dúvidas frequentes, permitindo que os clientes encontrem soluções de forma autônoma.
Acessibilidade e tecnologia: um futuro financeiro mais inclusivo
A combinação de soluções digitais avançadas, como a inteligência artificial, com iniciativas de inclusão, como o atendimento em Libras, posiciona o Inter na vanguarda do setor financeiro. A instituição demonstra um compromisso genuíno em facilitar o acesso aos serviços, reduzir barreiras e oferecer alternativas de suporte que atendam às mais diversas necessidades e preferências de seus clientes.
O reconhecimento no Smart Customer 2026 reforça que a acessibilidade e a experiência do cliente caminham juntas, construindo um futuro onde todos podem gerenciar suas finanças com segurança e conveniência. O atendimento em Libras, em particular, é um marco que inspira outras empresas a repensarem suas estratégias de comunicação e inclusão.
